Взыскание неустойки финансовым уполномоченным по осаго

Полые сведение на тему: "Взыскание неустойки финансовым уполномоченным по осаго" с подробным описанием понятным языком. Если у вас возникли вопросы, то вы всегда можете обратиться к дежурному юристу.

Рекомендации экспертного совета службы финансового уполномоченного, принятые на заседании 28 июня 2019 года

Рекомендовать финансовым уполномоченным при определении подходов к рассмотрению обращений потребителей учитывать следующее.

1. По вопросу взыскания со страховой организации расходов, произведенных потребителем на проведение экспертизы в целях направления заявления в страховую организацию и (или) подачи обращения финансовому уполномоченному в связи с требованиями о выплате страхового возмещения.

До 01.06.2019 действовала редакция пункта 1 статьи 16.1 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее – Закон № 40-ФЗ), в соответствии с которой при наличии разногласий между потерпевшим и страховщиком относительно исполнения последним своих обязательств по договору обязательного страхования до предъявления к страховщику иска, вытекающего из неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по договору ОСАГО, потерпевший при направлении страховщику претензии был обязан приложить к ней обосновывающие требование потерпевшего документы.

С 01.06.2019 вступила в силу новая редакция пункта 1 статьи 16.1 Закона № 40-ФЗ, устанавливающая, что при наличии разногласий между потерпевшим, являющимся потребителем финансовых услуг, и страховщиком, до предъявления иска указанный потерпевший должен направить страховщику письменное заявление, а страховщик обязан рассмотреть его в порядке, установленном Федеральным законом от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее – Закон № 123).

В соответствии с частью 2 статьи 16 Закона № 123-ФЗ стандартная электронная форма заявления в финансовую организацию утверждается Советом службы финансового уполномоченного. При этом, обязательное приложение документов, обосновывающих требования потребителя, Законом № 123-ФЗ не предусмотрено.

Таким образом, в случае несогласия потребителя с действиями страховщика, необходимость проведения независимой экспертизы в целях обращения с заявлением в страховую организацию или к финансовому уполномоченному отсутствует.

При возникновении у финансового уполномоченного при рассмотрении обращения вопросов, для разрешения которых требуется проведение экспертизы, он вправе организовать ее проведение на основании части 10 статьи 20 Закона № 123-ФЗ.

На основании вышеизложенного расходы потребителя на оплату услуг по проведению независимой экспертизы, в том числе в рамках Закона № 40-ФЗ, не могут быть признаны необходимыми и, как следствие, возмещению не подлежат, если они произведены после 01.06.2019 (кроме случаев, когда самостоятельное проведение потерпевшим независимой экспертизы осуществлено на основании положений абзаца второго пункта 13 статьи 12 Закона № 40-ФЗ вследствие бездействия страховой организации по выполнению соответствующей обязанности).

При этом расходы по оплате услуг независимого эксперта в целях направления досудебной претензии в страховую организацию по договорам ОСАГО, произведенные до 01.06.2019, подлежат взысканию со страховой организации.

2. По вопросу взыскания со страховой организации неустойки за неисполнение или ненадлежащее (несвоевременное, неполное) исполнение страховой организацией своего обязательства по договору страхования в установленный срок.

Неустойка за нарушение обязательства начисляется с момента совершения такого нарушения (например, пункты 77, 78 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 26.12.2017 № 58 «О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»).

Закон № 123-ФЗ не исключает из состава требований, которые потребитель вправе предъявить при обращении к финансовому уполномоченному, требование о взыскании неустойки.

Таким образом, требование о выплате неустойки в связи с исполнением обязательства по выплате страхового возмещения с нарушением срока подлежит удовлетворению при отсутствии спора о сумме страхового возмещения (в случаях исполнения обязательств добровольно, либо по решению финансового уполномоченного за пределами установленного в нем срока, либо по решению суда).

При этом следует учитывать, что в соответствии с частью 1 статьи 24 Закона № 123-ФЗ исполнение финансовой организацией вступившего в силу решения финансового уполномоченного признается надлежащим исполнением финансовой организацией обязанностей по соответствующему договору с потребителем. Аналогичное указание содержится в пункте 2 статьи 16.1 Закона № 40-ФЗ.

С учетом положений статьи 24 Закона № 123-ФЗ и статьи 16.1 Закона № 40-ФЗ, требование о выплате неустойки в связи с исполнением обязательства по выплате страхового возмещения не в полном объеме подлежит взысканию в случае неисполнения финансовой организацией решения финансового уполномоченного о выплате страхового возмещения в установленный в таком решении срок.

Источник: http://finombudsman.ru/about/Ekspertnyy-sovet-sluzhby-finansovogo-upolnomochennogo/rekomednatsii/rekomendatsii—prinyatye-na-zasedanii-28-iyunya-2019-goda/

Вступило в силу первое решение финансового уполномоченного по результатам рассмотрения обращения потребителя

17 июля вступило в силу первое решение финансового уполномоченного, вынесенное по результатам рассмотрения спора потребителя со страховой организацией, сообщил Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин.

С 1 июня действует новый порядок рассмотрения споров граждан со страховщиками по договорам ОСАГО, каско и ДСАГО. Споры потребителей в досудебном порядке рассматривает финансовый уполномоченный, обращение к которому для потребителя является бесплатным.

Заявителем, который одним из первых воспользовался новым досудебным порядком разрешения спора со страховой компанией, стал житель Тюмени. Обращение потребителя финансовому уполномоченному поступило в отношении страховой организации о взыскании неустойки за нарушение срока ремонта автомобиля по договору ОСАГО. Компанией был нарушен тридцатидневный срок восстановительного ремонта, который установлен законом. «Срок передачи транспортного средства заявителю со станции технического осмотра автомобиля был превышен на 38 календарных дней», — уточняет характер нарушения Юрий Воронин. Законом «Об ОСАГО» за каждый день просрочки предусмотрена финансовая санкция в виде неустойки в размере 0,5% от суммы возмещения.

В результате рассмотрения обращения заявителя было установлено, что стоимость восстановительного ремонта составила 130 600 рублей. Учитывая период нарушения, финансовый уполномоченный в сфере страхования Виктор Климов удовлетворил требование жителя Тюмени и принял решение взыскать со страховой организации в пользу заявителя 24 814 рублей (0,5% от 130 600 рублей × 38 дней).

Решение финансового уполномоченного по данному спору было принято 03.07.2019 и по истечении 10 рабочих дней вступило в силу.

Читайте так же:  Частный займ денег без залога

Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного заключила соглашение о сотрудничестве с Саратовской государственной юридической академией

В Саратове открыт контактный центр Службы финансового уполномоченного

АНО «СОДФУ» провела специальную оценку условий труда на рабочих местах

Споры потребителей с микрофинансовыми организациями решит финансовый уполномоченный

Служба финансового уполномоченного расширяет сотрудничество с Московским государственным юридическим университетом имени О.Е. Кутафина

АНО «СОДФУ» подвела итоги открытого конкурса на право заключения договора на проведение аудита

Служба финансового уполномоченного провела общероссийский день приёма граждан

Юрий Воронин сообщил об утверждении Советом службы размера ставки взносов для микрофинансовых организаций

Изменение в извещение о проведении открытого конкурса на право заключения договора на проведение аудита

Служба финансового уполномоченного примет участие в общероссийском дне приема граждан

Судом принято первое решение по делу об обжаловании решения финансового уполномоченного

Досудебный порядок урегулирования споров потребителей со страховыми компаниями распространится на все виды страховых услуг

Служба финансового уполномоченного добилась блокировки схожего с официальным сайтом ресурса

АНО «СОДФУ» проводит открытый конкурс на право заключения договора на проведение аудита

Финансовый уполномоченный в октябре вынес решений больше чем за весь третий квартал

Руководитель СОДФУ рассказала об итогах деятельности Службы в 3 квартале 2019 года

Больше половины решений финансового уполномоченного впервые в пользу потребителей

Саратовский филиал АНО «СОДФУ» принял участие в Дне открытых дверей Банка России

Служба финансового уполномоченного и МФО ведут подготовительную работу для организации обязательного взаимодействия

В Службе финансового уполномоченного рассказали о результатах рассмотрения обращений за первые три месяца работы

По договорам, заключенным до 3 сентября 2018 года, потребитель вправе заявить свои требования в суд без предварительного обращения к финансовому уполномоченному

О результатах заседания Экспертного совета Службы финансового уполномоченного

Евгений Писаревский назначен уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг в сферах финансовых услуг

Служба финансового уполномоченного призывает потребителей избегать посредников при подаче обращений

О решениях Совета службы финансового уполномоченного

Главный финансовый уполномоченный сообщил о более чем трехкратном росте количества обращений

Светлана Никитина назначена финансовым уполномоченным в сфере финансовых услуг

В службе финансового уполномоченного рассказали о статистике обращений жителей Саратовской области к финансовому уполномоченному

Юрий Воронин принял участие в Международном финансовом конгрессе

На первом заседании Экспертного совета Службы финансового уполномоченного избран представитель в Совет службы

Юрий Воронин подвел итоги первой недели рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг

Информационное сообщение АНО «СОДФУ»

АНО «СОДФУ» даны рекомендации по работе с электронной подписью при использовании личного кабинета

Советом службы утвержден размер ставки взносов для страховых организаций

АНО «СОДФУ» даны разъяснения о порядке взаимодействия страховых организаций с финансовым уполномоченным


АНО «СОДФУ» проводит открытый конкурс на право заключения договора на оказание экспертных услуг

Открылся филиал АНО «СОДФУ» в г. Саратов

Состоялось совещание Службы финансового уполномоченного с представителями страхового рынка

Совет службы финансового уполномоченного принял ключевые решения, необходимые для запуска работы по досудебному урегулированию споров

Юрий Воронин принял участие в Восьмом Евразийском антикоррупционном форуме «Право против коррупции: миссия и новые тренды»

Ольга Крайнова выступила на круглом столе «Защита потребителя в эпоху умных устройств»

Юрий Воронин принял участие в церемонии награждения высшей юридической премией «Фемида»

Совет директоров Банка России назначил Виктора Климова финансовым уполномоченным в сфере страхования

Юрий Воронин о возможностях урегулирования финансовым уполномоченным имущественных споров между гражданами и НПФ

Юрий Воронин выступил на РБК ТВ в качестве эксперта

Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин принял участие в Международном конгрессе

Финансовые организации получили возможность передать рассмотрение споров с клиентами финансовому уполномоченному

Определены члены совета службы финансового уполномоченного

Ольга Крайнова назначена руководителем службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного

Юрий Воронин назначен главным финансовым уполномоченным

Вступил в силу закон о финансовом уполномоченном

Источник: http://finombudsman.ru/news/vstupilo-v-silu-pervoe-reshenie-finansovogo-upolnomochennogo-po-rezultatam-rassmotreniya-obrashheniya-potrebitelya/

Финомбудсмен пояснил, обязательно ли обращаться к нему по спорам в рамках «старых» договоров страхования

racorn / Depositphotos.com
Видео (кликните для воспроизведения).

С 1 июня 2019 года страховые организации, осуществляющие деятельность по ОСАГО, ДСАГО и каско, обязаны организовать взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг. Начиная с этой же даты потребители до предъявления страховщику иска о взыскании денежных средств в размере, не превышающем 500 тыс. руб., либо иска, вытекающего из ненадлежащего исполнения страховщиком обязательств по договору ОСАГО (независимо от размера требований), должны обратиться за разрешением спора к финансовому уполномоченному.

Федеральный закон от 4 июня 2018 г. № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее – Закон № 123-ФЗ), которым введен указанный порядок урегулирования споров, вступил в силу 3 сентября 2018 г. В соответствии с ч. 8 ст. 32 этого закона потребители финансовых услуг вправе направить обращения финансовому уполномоченному в отношении договоров, которые были заключены до дня его вступления в силу (услуг, которые были оказаны или должны были быть оказаны до этой даты).

В связи с этим финансовый уполномоченный поясняет, что в отношении договоров, заключенных до 3 сентября 2018 года, соблюдение порядка урегулирования споров, предусмотренного Законом № 123-ФЗ, является правом потребителей. Последние вправе предъявить свои требования в судебном порядке без предварительного обращения к финансовому уполномоченному.

Памятка «Рассмотрение споров уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг». Получить полный доступ к интернет-версии системы ГАРАНТ на 3 дня бесплатно!

Отметим, что судебная практика в ряде случаев приходит к аналогичным выводам (апелляционное определение Судебной коллегии по гражданским делам Хабаровского краевого суда от 31 июля 2019 г. по делу № 33-5430/2019). Однако эта точка зрения не является общепринятой. Нередко суды исходят из того, что Закон № 123-ФЗ определяет не договорные отношения сторон, а процедуру разрешения споров. Следовательно, эта процедура должна применяться в отношении всех предусмотренных данным законом требований, заявленных начиная с 1 июня 2019 года, независимо от даты заключения договора страхования (апелляционное определение Судебной коллегии по гражданским делам Архангельского областного суда от 12 августа 2019 г. по делу № 33-4519/2019, апелляционное определение Кемеровского областного суда от 8 августа 2019 г. по делу № 33-9166/2019, апелляционное определение Владимирского областного суда от 24 июля 2019 г. по делу № 33-2965/2019).

Читайте так же:  Выдают черную зарплату

Кроме того, встречается точка зрения, в соответствии с которой Закон № 123-ФЗ не распространяется на договоры страхования, заключенные до 1 июня 2019 года (даты, с которой, как было отмечено, взаимодействие с финансовым уполномоченным стало обязательным для страховщиков и потребителей) (апелляционное определение Судебной коллегии по гражданским делам Кемеровского областного суда от 18 июля 2019 г. по делу № 33-8261/2019, решение Арбитражного суда Приморского края от 16 августа 2019 г. по делу № А51-14356/2019, решение АС Волгоградской области от 16 августа 2019 г. по делу № А12-18829/2019).

Источник: http://www.garant.ru/news/1292136/

Обращение к финансовому уполномоченному по ОСАГО

Кто такой финансовый уполномоченный по ОСАГО? В каких ситуациях требуется обращаться к омбудсмену? Как подать заявление на рассмотрение спора? В какие сроки принимаются решения? Чтобы подробнее узнать о новом уполномоченном читайте далее.

Кто это такой, полномочия по закону

С 1 июня 2019 года введен новый порядок рассмотрения споров между страховщиками и страхователями.

В соответствии с нововведениями перед обращением в суд каждый пострадавший обязан соблюсти порядок досудебного урегулирования процесса, который заключается в выполнении следующих действий:

    направление жалобы в страховую компанию с указанием причин несогласия с вынесенным решением и соответствующих доказательств получение ответа. На рассмотрение жалоб отводится 20 рабочих дней. Ответ должен быть выдан в письменной форме обжалование решения страховщика у финансового уполномоченного

Итак, финансовый уполномоченный или омбудсмен – это специалист, который занимается разрешением споров между страхователем и страховой компанией.

Служба финансового уполномоченного состоит:

    главного омбудсмена омбудсменов разных сфер финансовых услуг

Для работы специалистов так же созданы:

    совет уполномоченного экспертный совет службы омбудсмена служба, занимающая обеспечением деятельности омбудсмена

В соответствии с Федеральным законом №123 в обязанности финансового уполномоченного входят:

    содействие при ведении досудебного урегулирования споров вынесений решений по спорам (жалобам, обращениям и так далее) потребителей финансовых услуг, к которым относятся страхователи (владельцы транспортных средств по договорам обязательного автострахования) рассмотрение имущественных обращений, имеющих отношение к каким-либо финансовым организациям (если сумма требования не превышает 500 000 рублей)

Сайт финансового уполномоченного ОСАГО

Для обеспечения взаимодействия между потребителями и омбудсменом создан специальный сайт, через который можно:

    получить консультацию по вопросам связанным с получением страхового возмещения по договорам обязательного автострахования направить письменное обращение для разрешения спорной ситуации отследить процесс рассмотрения жалобы ознакомиться с действующим законодательством и правилами составления отдельных документов

В каких ситуациях необходимо обращение

Финансовый уполномоченный вправе рассмотреть вопросы и дать разъяснения по следующим поводам:

  1. Отказ страховой компании признать ДТП страховым случаем. Следует учитывать, что удовлетворить требования пострадавшей стороны по ОСАГО будет невозможно, если:
  • за рулем виновного автомобиля находилось лицо, не указанное в страховом полисе
  • срок действия ОСАГО истек
  • транспортное средство эксплуатировалось в период, не указанный в полисе
  • документы о дорожном происшествии поданы по истечении срока, указанного в страховом договоре
  • предоставлены не все документы
  • нарушены иные существенные условия заключенного между сторонами страхового договора
  1. Уменьшение перечня повреждений, полученных автомобилем. Если дорожное происшествие было оформлено европротоколом, в котором указываются полученные повреждения, то получить компенсацию за скрытые поломки достаточно сложно.
  2. Снижение суммы страховой выплаты.
  3. Отказ в возмещении утраты товарного вида.
  4. Задержка в получении компенсации.
  5. Несогласие с качеством выполненных ремонтных работ.

Образец заявления, порядок подачи

Как обратиться к финансовому уполномоченному по ОСАГО? Допустимо два способа подачи обращений:

  1. Письменное, путем направления жалобы и прилагаемых к ней документов заказным письмом.
  2. Электронное, путем заполнения формы обращения на официальном сайте омбудсмена.

Чтобы подать заявку на рассмотрение в электронном виде необходимо:

  • зайти на сайт финансового уполномоченного и перейти в раздел «Подать обращение»
  • пройти процедуру регистрации нового пользователя, указав в представленной форме необходимые данные
  • выбрать основные параметры жалобы (сфера деятельности, финансовая услуга, предмет спора)
  • подробно описать проблему. Требуется указать наименование страховой компании, существенные обстоятельства ДТП, причины несогласия с решением потерпевшего со страховой компанией
  • приложить копии документов о дорожном происшествии, о признании аварии страховым случаем, о начислении суммы компенсационной выплаты и так далее

Срок рассмотрения и принятия решения

Ответ на поданное обращение может быть направлен:

    по почтовому адресу по электронной почте

Способ получения ответа выбирается обратившимся гражданином самостоятельно и указывается при подаче жалобы.

Следует учитывать, что для последующего обращения в суд необходима бумажная копия решения финансового уполномоченного.

В течение 3 рабочих дней службой омбудсмена будет принято решение:

    о рассмотрении жалобы об отказе в рассмотрении жалобы

Обращение не может быть принято к рассмотрению, если:

    перед подачей жалобы финансовому уполномоченному не была подана жалоба страховой компании и/или отсутствует ответ страховщика предоставлены не все документы для рассмотрения заявки суть спора не является компетенцией омбудсмена страховая компания не внесена в перечень финансовых организаций, что позволяет обращаться непосредственно в судебные органы

Принятие решения по жалобе производится:

    в течение 15 дней, если обратившееся лицо является одной из сторон действующего страхового договора в течение 30 дней, если обратившееся лицо получило право на возмещение ущерба в результате переуступки прав 25 и 40 дней соответственно, если для принятия окончательного решения требуется проведение дополнительной технической экспертизы

Претензия к уполномоченному (образец)

Если претензия подается через Почту России, то документ составляется в произвольном порядке. Однако жалоба должна содержать:

    данные потребителя финансовой услуги (ФИО, дата рождения, адрес проживания) полное наименование и адрес страховой компании реквизиты действующего страхового договора описание спора и суть требований сведения о направлении жалобы страховщику и причины удовлетворения или отказа дату направления обращения перечень прилагаемых документов

Взыскивает ли неустойку и штраф по ОСАГО

В полномочия финансового уполномоченного не входит взыскивание со страховой компании таких компенсаций, как неустойка и штраф по договорам обязательного автострахования. Данные вопросы решаются исключительно в судебном порядке.

Как свидетельствует судебная практика, никаких существенных препятствий для взыскания неустойки и штрафа нет. Достаточно подать исковое заявление, к которому приложить решение омбудсмена и документы о начислении страхового возмещения.

Источник: http://yurzone.ru/obrashhenie-k-finansovomu-upolnomochennomu-po-osago.html

Взыскание неустойки финансовым уполномоченным по осаго

«Обзор практики рассмотрения судами дел, связанных с обязательным страхованием гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (утвержден Президиумом Верховного Суда РФ 22.06.2016 года):

4. При предъявлении в суд требований о взыскании одновременно страхового возмещения, неустойки и/или финансовой санкции обязательный досудебный порядок урегулирования спора считается соблюденным и в случае, если требования, установленные пунктом 1 статьи 16.1 Закона об ОСАГО, выполнены истцом только в отношении требований о страховой выплате.

Пример. 2 ноября 2014 г. произошло дорожно-транспортное происшествие, в результате которого причинены механические повреждения мотоциклу, принадлежащему на праве собственности С.

Читайте так же:  Военная ипотека фз 117 изменения

Решением суда первой инстанции от 7 мая 2015 г. со страховщика в пользу С. взыскано страховое возмещение.

Ссылаясь на нарушение сроков выплаты страхового возмещения, С. обратился в суд с иском к страховщику о взыскании неустойки за период с 6 декабря 2014 г. по 16 марта 2015 г. в сумме 290 914 рублей, штрафа и судебных расходов.

Определением суда первой инстанции исковые требования С. о взыскании неустойки оставлены без рассмотрения по мотиву несоблюдения истцом установленного федеральным законом для данной категории дел досудебного порядка урегулирования спора.

Вместе с тем из материалов дела следует, что претензию в адрес ответчика истец направил 20 января 2015 г. (до вынесения решения суда от 7 мая 2015 г. о взыскании страхового возмещения). В данной претензии помимо перечисления суммы страхового возмещения истец просил страховщика выплатить предусмотренные законом неустойку и штрафные санкции. Претензия получена ООО «Р» 22 января 2015 г., оставлена без исполнения, в связи с чем С. и обратился в суд.

Суд апелляционной инстанции отменил определение суда первой инстанции и направил исковое заявление С. на рассмотрение в суд первой инстанции по следующим основаниям.

Согласно разъяснениям Пленума Верховного Суда Российской Федерации, изложенным в пункте 53 постановления от 29 января 2015 г. N 2 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», при предъявлении в суд требований о взыскании одновременно страхового возмещения, неустойки и/или финансовой санкции обязательный досудебный порядок урегулирования спора считается соблюденным и в случае, если требования, установленные пунктом 1 статьи 16.1 Закона об ОСАГО, выполнены истцом только в отношении требований о страховой выплате.

Как правильно указала судебная коллегия областного суда, направление истцом претензии до принятия решения суда от 7 мая 2015 г. в рассматриваемом случае свидетельствует о соблюдении истцом досудебного порядка урегулирования спора.

В то же время соблюдение предусмотренного абзацем четвертым пункта 21 статьи 12 Закона об ОСАГО обязательного досудебного порядка урегулирования спора для обращения в суд с требованиями о взыскании неустойки и/или финансовой санкции является обязательным, если вступившим в законную силу решением суда рассмотрены требования о выплате страхового возмещения, а исковые требования о взыскании неустойки и финансовой санкции истцом не заявлялись.

(По материалам судебной практики Вологодского областного суда, Арбитражного суда города Москвы)

Источник: http://logos-pravo.ru/obyazatelnyy-dosudebnyy-poryadok-pri-vzyskanii-strahovki-neustoyki-finansovoy-sankcii-po-osago

Взыскание неустойки финансовым уполномоченным по осаго

Это назначенный по закону 123-ФЗ, гражданин – посредник между людьми и фин. организациями. Его основная задача — это защита интересов потерпевших при разногласиях со страховой компанией и еще как заградительная мера от недобросовестных контор, которые выкупают долги по страховкам. Также с последующих лет он будет помогать в спорах с МФО и Банками. Давайте же взглянем на уполномоченного глазами потерпевших по ОСАГО и разберемся в чем его помощь.

Кто может обратиться к омбудсмену

Любой потребитель финансовых услуг от владельца полиса ОСАГО и КАСКО до получателей кредитов в МФО и банках. То есть он рассматривает споры со страховыми компаниями, микрофинансовыми организациями и банками.

Какой порядок обращения фин. омбудсмену по ОСАГО и КАСКО

Расскажем о новом порядке обращения в суды по автогражданке.

Итак, если страховая компания мало выплатила по страховому случаю, либо отказала в ремонте или компенсации по ДТП или на ее СТО Вам некачественно отремонтировали автомобиль. Первое, что вам следует сделать это написать заявление-претензию по закону об ОСАГО (так всегда было) и одновременно по правилам омбудсмена (добавляется расширенная информация по заявителю и фин. организации, шаблон можно попросить у нас или взять на сайте омбудсмена). Предварительно, при необходимости, организовав и проведя независимую экспертизу ущерба (подробнее здесь). Если раньше претензию отправляли по почте, то теперь можно отправлять по электронной почте Страховщика (смотрим на его сайте или его письмах). Но увеличились сроки рассмотрения с 10 календарных дней до 15 рабочих .

Какие условия для обращения к омбудсмену по ОСАГО и КАСКО

  • Обратиться к нему могут только граждане по частным договорам.
  • Если спор только по имуществу и деньгам, т.е. если вам нужно взыскать моральный вред или упущенную выгоду – то все равно нужно идти в суд.
  • Суммы, которые вы намереваетесь получить не должны превышать 500 000 руб.
  • Давность дела не более 3-х лет, можно и дольше, но должна быть уважительная причина.

Как обратиться к уполномоченному

  1. 1. Вначале на его сайте или у нас скачайте шаблон заявления в фин. организацию. Подробно укажите все сведения о вас и организации, затем изложите подробно вашу историю взаимодействий с ней в поле о существе требований.
  2. 2. Заявление можно отправить на электронную поту страховщика, которую вы найдете на его сайте в разделе контакты, либо в одном из писем, направленных в ваш адрес.

«Данный способ обращения мы считаем лучшим, т.к. вы не тратите деньги на почтовые услуги и срок рассмотрения составит 15 рабочих дней вместо 30, если решите отправить в конверте.»

Что делать если страховая не ответила или отказала

Если компания не ответила, то обращайтесь к омбудсмену. Если раньше вы уже могли обратиться в суд, то теперь нужно идти вначале к уполномоченному и терять драгоценное время. Если же вы пойдете в суд сразу, то судья оставит ваше дело без рассмотрения.

Как рассматривает финансовый омбудсмен

Сразу скажем, что хороших новостей от него не стоит ждать. Это мы выяснили на примере уже многочисленных обращений наших клиентов. Первое, что он делает это в течение нескольких дней отказывает вам по любым формальным причинам. К примеру, вы не указали в заявлении номер полиса или неправильно написали претензию в страховую компанию, т.е. она не соответствует его требованиям. И самое удивительное — людям приходилось снова переписывать заявление и опять ждать 15 рабочих дней того же отказа страховщика.

Читайте так же:  Патент разрешение на работу

Если вы все сделали правильно, а с первого раза обычному среднестатистическому гражданину РФ это, мягко говоря, трудновато, то далее омбудсмен тянет время ровно до 15 рабочего дня (точнее даже – вечера) и присылает решение. Либо в последний день назначает свою экспертизу ущерба. Как мы понимаем он по максимуму затягивает время.

Как считает экспертиза омбудсмена

Обычно, назначив в последний день оценку, ваш срок рассмотрения по закону 123 ФЗ продлевается еще на 10 рабочих дней. Данная экспертиза аналогична судебной и может, как снизить ущерб Вашему автомобилю, так и увеличить, тут зависит от правильности вашей независимой оценки так и компетентности экспертов, выигравших тендер на подряд уполномоченного. Если вас не удовлетворит оценка экспертов омбудсмена ее можно будет обжаловать через суд.

Какие решения принимает омбудсмен — отзывы

Переходим к самому интересному. Если решение омбудсмена будет положительным, то не торопитесь радоваться. Из отзывов наших клиентов: во всех положительных решениях, людям, в несколько раз сократили понесенные ими затраты на независимые экспертизы.

Т.е. уже фактически понесенные ими расходы ФинОмбудсмен сокращает, под предлогом исследования цен вашего региона неизвестными фирмами, к примеру, оказалось, что средняя цена проведения экспертизы в Нижегородской области равна 3792 рубля, хотя человек заплатил за заключение 6 тыс. рублей.

Или еще лучше — сложная экспертиза тотального ущерба автомобиля, где исследуется и производится три заключения:

  • о стоимости восстановительного ремонта машины
  • среднерыночные цены на данный автомобиль
  • о годных остатках.

На которые человек потратил 12 тысяч рублей — вам же говорят, что это стоит 3792 рубля. То есть, уполномоченный даже не вникает в дела потерпевших и уж тем более не заинтересован восстановить их потраченные нервы и ресурсы. Понимаем, кому достаются выгоды. Поэтому вам придется идти в суд, чтобы возместить потраченные деньги.

Как омбудсмен соблюдает закон об ОСАГО 40 ФЗ

Изучаем дальше «положительные решения уполномоченного» по делам потерпевших автовладельцев. Если страховщик был не прав и не доплатил вам ущерб по машине или здоровью. То по закону об ОСАГО (статья 12 ФЗ) вам полагается неустойка равная одному проценту в день от недоплаченной суммы. ФинОмбудсмен же, зная, каждую запятую закона пишет в своих решениях, что если страховщик в срок 10 рабочих дней после вступления в силу перечислит денежные средства потерпевшему, то он освобождается от уплаты неустойки, если нет, то обязан будет заплатить 1% в день, но не более 400 тысяч рублей.

Если бы вы пошли в суд, то неустойка присуждалась бы вам по закону об автогражданке. Конечно, судьи ее уменьшают, но факт остается фактом, неустойка взыскивалась. Из опыта клиентов: страховая переводит деньги на счета людей укладываясь в сроки тем самым лишая вас положенной неустойки.

Открытый вопрос — кому выгоден омбудсмен? Вам придется идти в суд, как за компенсацией своих расходов, так как вам откажут даже в компенсации на телеграмму и тем более положенной неустойки.

Что делать если финансовый омбудсмен отказал

Выше мы рассмотрели только положительные решения. Теперь рассмотрим множество отказов омбудсмена. Вывод один, если страховая отказала в выплате возмещения по ОСАГО или КАСКО по той или иной причине, то финансовый уполномоченный, скорее всего тоже откажет и вам все равно придется идти в суд для защиты своих прав. Что подтверждает наши выводы о поверхностном анализе ситуаций автолюбителей, желающих только о полной компенсации ущерба.

Не хочу мучиться со страховой и уполномоченным!

Все правила, требования, законы, которые ввели в последние 6 лет должны были улучшать вашу жизнь и экономить нервы. На деле же все стало настолько сложно, запутанно, что даже наши юристы полгода распутывали клубки изменений за этот месяц. А на каждом этапе менеджеры страховщика будут убеждать, что если вы не согласитесь на тот или иной вариант, то вам же будет хуже в будущем. Поэтому мы решили взять всю нервную рутину на себя введя новую услугу – консультирование и подготовка всех необходимых документов для досудебного урегулирования со страховой компанией и дальнейшим взаимодействием с ФинОмбудсменом.

Вы можете воспользоваться нашей помощью дистанционно в любом городе России, т.к. мы консультируем любым удобным мессенджером через интернет и готовые документы направляем там же.

Стоит это 3000 руб., но для вас это в итоге будет бесплатно, так как деньги вернутся вам в виде неустоек и санкций со страховщика, которые гарантирует закон об ОСАГО.

Плюсы финансового омбудсмена

  • электронный порядок обращения к нему и в страховую компанию
  • в некоторых случаях не нужно самому организовывать независимую экспертизу (но, как мы рассматривали выше, при его частых отказах — без оценки не обойтись, только потеряли прилично времени)

Минусы финансового уполномоченного

  • все вышеперечисленные, плюс:
  • его решение может обжаловать финансовая организация и вы никак на это не сможете повлиять
  • потеря уймы времени
  • потеря законных неустоек и санкций
  • потеря части расходов на оценку
  • неизбежность суда в большинстве случаев
  • поверхностный анализ ситуаций людей
  • в любой неоднозначной ситуации встает на сторону страховщика
  • поверхностный анализ экспертов омбудсмена или их отказ, если, к примеру вы продали машину, вместо проведения экспертизы по материалам независимой оценки – они просто откажут.

Можно ли и как обжаловать решение омбудсмена?

Если не согласны с его решением, то его можно и нужно обжаловать. Для этого необходимо обратиться к практикующим юристам, к примеру к нам. Либо самостоятельно подготовить исковое заявление и все сопутствующие документы.

Более того, в случае несогласия с решением уполномоченного страховщик вправе обратиться в суд с целью его оспаривания. И вы не сможете повлиять на ход процесса, так, как даже не будете являться стороной по делу, суд может допустить вас в процесс только в качестве третьего лица. Снова потеря времени и долгое ожидание возмещения ущерба.

Могу ли я пойти в суд по ОСАГО минуя омбудсмена?

  • нет, если только сумма ущерба от ДТП составила более 500 тысяч рублей (к примеру, причинен вред здоровью)
  • да, если собрались возместить ущерб с виновника ДТП.
Читайте так же:  Максимальный срок отстранения от работы

Список документов для финансового омбудсмена

  • заявление в фин. организацию, направленное ранее
  • в заявление обязательно высчитывайте неустойку по закону об обязательном страховании и, если есть основание, еще и финансовую санкцию за оставленное без ответа заявление о страховом случае
  • подтверждение его отправки или доставки. Это может быть, как скриншот почты, так и ответ о регистрации от страховщика
  • иные документы, подтверждающие вашу правоту. К примеру – заключение независимой оценки ущерба, если не направляли ее вместе с претензией
  • документы подтверждающие ваши расходы
  • полис ОСАГО (при наличии)
  • фотографии и т.д.

Вопросы по ФинОмбудсмену

Мы постарались максимально описать все ситуации. Но в нашей работе всегда появляются новые, поэтому можете задавать нам свои вопросы через любое поле обратной связи на сайте или соц. сетях.

Источник: http://spor-expert.ru/pomoshh-avtovladelcam/finansovyj-ombudsmen-zachem-kak-podat-obrashchenie-po-osago-kasko

Статья 16.1. Особенности рассмотрения споров по договорам обязательного страхования

Информация об изменениях:

Федеральный закон дополнен статьей 16.1 с 1 сентября 2014 г. — Федеральный закон от 21 июля 2014 г. N 223-ФЗ

Статья 16.1 . Особенности рассмотрения споров по договорам обязательного страхования

ГАРАНТ:

См. Энциклопедии, позиции высших судов и другие комментарии к статье 16.1 настоящего Федерального закона

Информация об изменениях:

Пункт 1 изменен с 1 июня 2019 г. — Федеральный закон от 4 июня 2018 г. N 133-ФЗ

1. До предъявления к страховщику иска, содержащего требование об осуществлении страхового возмещения, потерпевший обязан обратиться к страховщику с заявлением, содержащим требование о страховом возмещении или прямом возмещении убытков, с приложенными к нему документами, предусмотренными правилами обязательного страхования.

При наличии разногласий между потерпевшим, являющимся потребителем финансовых услуг, определенным в соответствии с Федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», и страховщиком относительно исполнения последним своих обязательств по договору обязательного страхования до предъявления к страховщику иска, вытекающего из неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по договору обязательного страхования, несогласия указанного в настоящем абзаце потерпевшего с размером осуществленной страховщиком страховой выплаты, несоблюдения станцией технического обслуживания срока передачи указанному в настоящем абзаце потерпевшему отремонтированного транспортного средства, нарушения иных обязательств по проведению восстановительного ремонта транспортного средства указанный в настоящем абзаце потерпевший должен направить страховщику письменное заявление, а страховщик обязан рассмотреть его в порядке, установленном Федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».

Информация об изменениях:

Пункт 2 изменен с 1 июня 2019 г. — Федеральный закон от 4 июня 2018 г. N 133-ФЗ

2. Связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением страховщиком обязательств по договору обязательного страхования права и законные интересы физических лиц, являющихся потерпевшими или страхователями, подлежат защите в соответствии с Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной настоящим Федеральным законом. Надлежащим исполнением страховщиком своих обязательств по договору обязательного страхования признается осуществление страховой выплаты или выдача отремонтированного транспортного средства в порядке и в сроки, которые установлены настоящим Федеральным законом, а также исполнение вступившего в силу решения уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в соответствии с Федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» в порядке и в сроки, которые установлены указанным решением.

Началом периода просрочки для целей расчета неустойки (пени) в соответствии с Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I «О защите прав потребителей» является день, следующий за днем истечения срока, предусмотренного для надлежащего исполнения страховщиком своих обязательств.

Информация об изменениях:

Пункт 3 изменен с 1 июня 2019 г. — Федеральный закон от 4 июня 2018 г. N 133-ФЗ

3. При удовлетворении судом требований потерпевшего — физического лица об осуществлении страховой выплаты суд взыскивает со страховщика за неисполнение в добровольном порядке требований потерпевшего штраф в размере пятидесяти процентов от разницы между совокупным размером страховой выплаты, определенной судом, и размером страховой выплаты, осуществленной страховщиком в добровольном порядке.

Страховщик освобождается от уплаты штрафа, предусмотренного абзацем первым настоящего пункта, в случае исполнения страховщиком вступившего в силу решения уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в соответствии с Федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» в порядке и в сроки, которые установлены указанным решением.

4. При несоблюдении срока возврата страховой премии в случаях, предусмотренных правилами обязательного страхования, страховщик уплачивает страхователю — физическому лицу неустойку (пеню) в размере одного процента от страховой премии по договору обязательного страхования за каждый день просрочки, но не более размера страховой премии по такому договору.

Информация об изменениях:

Пункт 5 изменен с 1 июня 2019 г. — Федеральный закон от 4 июня 2018 г. N 133-ФЗ

5. Страховщик освобождается от обязанности уплаты неустойки (пени), суммы финансовой санкции и (или) штрафа, если обязательства страховщика были исполнены в порядке и в сроки, которые установлены настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», а также если страховщик докажет, что нарушение сроков произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потерпевшего.

6. Общий размер неустойки (пени), суммы финансовой санкции, которые подлежат выплате потерпевшему — физическому лицу, не может превышать размер страховой суммы по виду причиненного вреда, установленный настоящим Федеральным законом.

7. Со страховщика не могут быть взысканы не предусмотренные настоящим Федеральным законом и связанные с заключением, изменением, исполнением и (или) прекращением договоров обязательного страхования неустойка (пеня), сумма финансовой санкции, штраф.

8. Ответственность за исполнение обязательств по договору обязательного страхования, заключенному страховым агентом или страховым брокером, несет страховщик.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://base.garant.ru/184404/4937220ae6cef91cd7865edfe9b471d0/

Взыскание неустойки финансовым уполномоченным по осаго
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here